心系業(yè)主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
——恒祥國際物業(yè)團(tuán)隊專訪
在中衛(wèi)，有這樣一個小區(qū)，走進(jìn)去就如來到了公園，有一種“人在畫中游”的感覺。歐式的樓宇，樹成蔭，花似錦，有清澈的溪水，有阡陌的小路，有萬平的景觀廣場，是名副其實的生態(tài)家園。這個充滿魅力的社區(qū)就是——恒祥國際。
在恒祥國際，有這樣一群人，他們是美麗家園的守護(hù)人、是小區(qū)景觀的修飾者、是忙碌業(yè)主的好管家。他們讓恒祥國際成為業(yè)主心中最舒適、最暖心的家園。
“暖心物業(yè)”是業(yè)主給予他們辛勞付出的肯定。2017年春節(jié)前夕，大雪剛過，天空中還飄落著零散的雪花，恒祥物業(yè)全體人員清掃小區(qū)積雪。業(yè)主黃先生被窗外這勞作的畫面深深打動了，他不由的回想自己入住以來，物業(yè)人員每每幫助他的場景。于是，他親手寫下“暖心物業(yè)”四個大字，裝裱好后送到了物業(yè)辦公室。他說，這不算什么禮物，但這是自己對物業(yè)的感謝之心，感動之情。這四個大字猶如寒冷冬天里的一副暖心貼，暖了恒祥物業(yè)人的心，也仿佛讓恒祥國際在那一刻由冬入春，溫暖和煦。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”體現(xiàn)在他們工作中的每一個環(huán)節(jié)。
“保安”人——主動細(xì)心保平安
保安俞建保，每次巡查發(fā)現(xiàn)異常情況都會主動上前詢問。一次巡邏中，他看到一位老人拿著打氣筒給自行車打氣，非常吃力，便主動上前接過老人手中的打氣筒，幫老人打好車氣，檢查了自行車的其他部件完好無缺，才安心離去。2018年3月的一天，他發(fā)現(xiàn)一輛車未鎖車門，車內(nèi)有公文包和一些貴重物品，他在車前等了十多分鐘還不見有人來，便聯(lián)系管理處查找該車牌登記的業(yè)主電話，原來，粗心的業(yè)主下車時正巧接了個電話，忘記鎖車門了。
類似于這樣的“小而不小”的事情，幾乎每位恒祥“保安”人都遇到過，他們在風(fēng)雨中巡邏，在烈日下站崗，為小區(qū)的安全提供保障。一個莊嚴(yán)的敬禮，一聲親切的問候，他們雖不帥氣，卻足夠溫暖。
“保潔”人——敝帚千金維潔凈
在物業(yè)團(tuán)隊有這樣一批人。春天，當(dāng)大家享受著陽光送來的花香時，她們卻不辭辛勞的打掃垃圾；夏天，當(dāng)大家享受著樹蔭帶來的涼爽時，她們卻汗流浹背的擦拭樓梯；秋天，當(dāng)大家享受著氣候贈予的舒適時，她們卻默默無聞的清掃落葉；冬天，當(dāng)大家享受著暖氣送來的溫暖時，她們卻無怨無悔的鏟著冰雪。她們把臟和累留給了自己，把干凈和舒心獻(xiàn)給了住戶。她們就是保潔組的員工。
保潔領(lǐng)班劉金霞說：“我們的工作很簡單，就是拿著掃帚、帶著抹布，讓小區(qū)的每一條路面、每一個角落都干干凈凈、清清爽爽的。我們把這簡單的事情做好，自己心里踏實，住戶心中滿意”。
“樓宇”人——熱情服務(wù)樹信任
樓宇管家郭麗芬，在業(yè)主裝修期間，每天上門巡查、定時打卡，不厭其煩的和業(yè)主講解裝修時應(yīng)注意的事項。裝修開工時，她提醒業(yè)主一定要檢查下水管是否暢通，并把管頭封起來，避免裝修過程中有沙石掉進(jìn)管道造成堵塞；衛(wèi)生間裝修時，不僅提醒業(yè)主一定要做好閉水測試，還到樓下觀察，確認(rèn)是否漏水；裝修結(jié)束時，她親自將活性炭送到業(yè)主手中，叮囑做好新房通風(fēng)除甲醛。
“由于一開始業(yè)主對我們不了解，我們在開展工作時，經(jīng)常被業(yè)主認(rèn)為多管閑事，后來跟業(yè)主接觸時間久了，發(fā)現(xiàn)我們是全心全意為他們服務(wù)，現(xiàn)在不僅在工作上更配合了，在態(tài)度上也越來越好，經(jīng)常請我們?nèi)ゼ依锍燥垼透患胰艘粯印?rdquo;郭麗芬微笑著說。
“客服”人——默默包容暖人心
2017年的一天，一位業(yè)主因?qū)π^(qū)繳納停車費的流程規(guī)定不滿，直接將現(xiàn)金摔撒在客服人員于秀花的臉上，這一幕，讓當(dāng)時在現(xiàn)場的人員錯愕不已。于秀花本人也愣了一下，她強(qiáng)忍著淚水，撿起散落在地上的錢的過程中努力平復(fù)自己的情緒，起身之后面帶微笑，將歸整好的錢拿給業(yè)主，并向他解釋流程設(shè)定的原因。業(yè)主見此，意識到自己的無理行為，不好意思的當(dāng)面向于秀花道歉。
于秀花說，后來她的家人朋友知道了此事兒，勸她換個工作，別這么委屈。她說，這世上哪有不委屈的工作，我們做物業(yè)的，經(jīng)常會遇到讓自己掉眼淚的事情，但人心換人心，我們對業(yè)主和住戶好，時間久了，他們也會自然而然的對我們好。
就是這些可愛的人，這個樸實的團(tuán)隊，用“心”服務(wù)著恒祥國際的家人們。他們不善言辭卻誠心實在，他們事無巨細(xì)卻不厭其煩，他們普普通通卻兢兢業(yè)業(yè)。
物業(yè)經(jīng)理張瑞玲說：“恒祥國際住戶從剛開始400多家到現(xiàn)在2260家，物業(yè)服務(wù)的好口碑就是在解決一點一滴的瑣事兒、小事兒中建立起來的，但想要把這些事兒做好也是非常不容易的。它需要每一個人付出耐心、真心、誠心，也需要大家收斂個性、換位思考，更需要團(tuán)隊自始至終秉持業(yè)主至上的服務(wù)理念，保持體貼入微的服務(wù)態(tài)度，堅守精益求精服務(wù)品質(zhì)，心系業(yè)主。”
這支平凡的團(tuán)隊
堅韌地默默成長
他們對工作的熱忱
對細(xì)節(jié)的追求
對困難的直面
時刻傳遞著寧鋼房產(chǎn)人
不跟隨、勇超越的精神
他們是寧鋼服務(wù)品質(zhì)的代表
致敬這只優(yōu)秀的隊伍！
致敬這群可愛又可敬的人！
